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福清阳光女子医院荣获ISO国际认证


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-18


近日,从认证集团获悉:福清阳光女子医院顺利通过ISO9001:2000国际质量认证,这家被誉为我国首家妇科医院在县级市地区品牌医院再添亮色,首度冲刺并撞线“国标”,问鼎此项殊荣。

ISO9001概念:

ISO9001是ISO9000 族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度,公司以顾客为中心,能满足顾客需求,达到顾客满意,不诱导消费者。

福清阳光女子医院顺利通过该项认证,这进一步表明该院在医疗质量服务方面迈上一个新台阶,为给市民创造更优质的医疗服务奠定了坚实的基础。

审核专家:在“国标”面前,阳光过关了

“在我所去过的女子医院中,我还没有看到哪家医院能够像阳光医院这样,以患者为中心,在‘国标’这把尺子面前,阳光过关了!”现场,ISO9001:2000国际质量体系审核专家给予福清阳光女子医院高度评价。在审核中,外审专家通过访谈、抽检实例、分析数据、查看文件、记录,对阳光女子医院运行ISO9001:2000质量管理体系的情况进行了全面检查。在审核会议上,专家充分肯定了医院体系运行的有效性,认为医院要继续围绕“以病人为中心,以质量为核心”方针,为患者提供更优质、满意的服务。

对于医院的评估和考核,小到一件医疗仪器的摆放、药剂量的精确程度,大到仓储、医生资质、病人抽查访问等,在“国标”面前,可谓事无巨细,每一个环节都不放过。

患者:拿我们当姐妹亲人,“以病人为中心”不再是口号

在评估、考核的过程中,患者是最有发言权的。在妇科抽查到的陈小姐直率地说:“我多年的宫颈炎老是反反复复,在这里医生帮我治好了。这家医院不错,效果好,服务也好,拿我们当亲人看待。”阳光女子医院待病人如亲人,以个性化医疗服务让患者感到无可挑剔。

在许多医院我们都会看到“以病人为中心”的大幅标语,但是究竟如何落实并没有量化目标,难怪许多病人说,“以病人为中心”仅是医院喊的口号。而推行ISO9000质量体系标准,要求医院把满足病人的需求转化为量化的目标去完成。因为病人不满意“组织便不存在”的理念,要求医院各部门想方设法改进病人不满意的地方,推出一些方便病人的措施,使这一口号从制度保证上让病人得到实惠

“看一个病人,交一个朋友;治一个病人,多一位亲人;做一台手术,出一个精品。”福清阳光女子医院正是本着这样一种服务理念,才创造了今天的实力与品牌,同时全面通过ISO9001:2000国际质量体系认证。那一个个康复出院的患者,那一句句真诚感谢的话语,那一封封充满感激的感谢信,印证了阳光女子医院通过认证是必然的。

阳光院长:通过ISO仅是个开始,我们将更好服务患者

福清阳光女子医院院长表示,这次能成功通过认证应该是意料之中的事,但在真的成功通过认证时,仍然让人激动不已。从2008年元月开始,阳光女子医院就率先在福清医疗行业领域着手导入ISO9001国标质量标准管理体系,将国际标准化服务融入到医院诊疗、服务工作,让广大患者在就诊时享受国际标准化的服务。童院长还语重心长地说:“患者的满意是我们永远的追求,成功通过认证并不意味着就完事了,要更好地发挥ISO国标管理的效用,还有更多的努力等着去付出。我们将全面执行ISO9001国标管理,更好地服务患者!”

ISO标准的引进和推行,使新希望的诊疗质量和患者的满意度有了一个质的飞跃,今天,每一位入院的患者都不必再耿心该怎样做才能获得先进的国际标准服务这一大问题了,更不必考虑怎样讨好医护人员才能获得满意疗效,只要踏进医院,每一位患者都将获得十分标准的一流诊疗服务。

据悉,该院启动ISO9001认证工作以来,全院职工的服务意识得到了进一步提高,各项管理制度逐步健全和完善,医患关系明显改善。去年12月,该院入院出院确诊符合率达100%,病人满意度达98.73%。同时,该院自“优质医疗服务月”活动开展以来,群众满意率逐步提高,医院效益稳步提高。


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