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农行“一柜通”获ISO9001认证


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


农行深圳分行的“一柜通”业务顺利 通过ISO9001 质量管理体系认证。国际权威认证机构英国标 准协会亚洲区副总裁庄博文专程来深为该行颁发证书。

由于该行完成了属下100多个网点的柜面业务流程再 造和劳动组织重构,因此成为我市导入ISO9001质量管理体系涉及人数最多和推行网点最广的金融机构。据了解,今年4月份,农行深 圳分行上线了新一代前台顾客服务电脑系统。在此基础上,该行改变了以往对公业务和储蓄业务分离的传统模式,推出了“一柜 通”服务模式,使前台所有窗口均可办理所有柜面业务。


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