新闻中心

ISO9000全国客服热线
新闻中心图标 新闻中心
当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻


华夏银行会计业务通过ISO9001质量认证


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


11月16日上午,国际质量 认证机构英国标准协会(BSI)为华夏银行举行ISO9001 质量管理体系颁证仪式。英国标准协会(BSI)管理体系全球董事总经理FlemmingNorklit先生为华夏银行第一批认证单位总行机关、总 行营业部、杭州分行、太原分行、大连分行和青岛分行颁发了认证证书。这标志着华夏银行第一批认证单位已顺利通过ISO9001:2000 质量管理体系认证,实现了会计业务管理与国际标准的接轨。

ISO9001认证工作是华夏银行规范服务行为与操作规程的重要手段,也是华夏银行创新管理模式、提高管理实效 、强化银行内控机制建设的一项重要举措。2004年初,华夏银行在充分调研的基础上率先在会计业务导入ISO9001:2000质量管理体系 ,经过了体系的策划建立、基础培训、体系实施、体系评价与改善、评审认证等六个阶段,实现了业务流程再造与质量体系认证的管 理整合,有效地促进了会计业务操作与服务行为的标准化、规范化,构建起了规范服务、防范风险、提高效率以及增强市场竞争力的 质量管理模式。

ISO9001质量管理体系的核心是“以顾客为关注焦点”。会计贯标进一步强化了 华夏银行“以满足顾客需要为中心”的服务理念,加强了客户关系管理,密切了银行与顾客的联系。在服务方面,真正实 现了服务环境、服务行为、服务标识等六方面的统一,即“统一装修标准、统一标牌标识、统一服务设施、统一服务提示、统一 服务规范、统一着装标准”,将结算服务的提高和会计核算的管理纳入了规范化、程序化和标准化的轨道。同时通过建立顾客投 诉处理机制和公开监督制度,柜面员工的服务意识、技能水平有了明显改善;通过不断推出网上银行、电话银行等新的服务手段、设 施,使该行的结算服务赢得了顾客的普遍信任和社会广泛好评。

ISO9000标准是当今先进的经营管理思想。 借用ISO9000国际标准的方法和经验,使传统管理逐步转变为科学管理,无序管理变为有序管理,具体表现在:变人管人为制度、职责 管人;变工作安排的随意性为管理的科学化、操作的严谨性;变注重结果为注重过程的操作,使ISO9000质量管理的“过程方法 ”这一精髓思想得到了较好的贯彻,管理观念发生了较大变化,所有业务活动开展注意遵循PDCA管理原则,凡事考虑做什么、由 谁做、何时做、何地做、为什么做、如何做等问题,强化了管理实效,形成一个整体的、严密的、有效的管理体系。

按照ISO9001:2000质量管理体系的要求,明确了各项业务的质量标准,对以往的管理制度、操作规程、服务规范等进行了 全面的清理、修改和补充,形成了一套全面、严谨、规范的质量管理体系文件,使质量管理体系范围内各个管理层面、各个操作过程 的所有管理活动、服务活动实现了系统化、标准化的要求。同时会计核算业务操作规程的细化和完善,为会计人员提供了规范的操作 蓝本。

通过会计业务贯标,健全了各项规章制度,建立了全过程、多方位、多角度的业务内控机制,堵塞 了管理漏洞,弥补了管理真空,从而有效地防止了责任事故和案件的发生,保障了客户资金的安全,银行抗御风险的能力也得到增强 。截至2005年10月份,华夏银行共堵截伪造票据诈骗案件5宗,虚假验资注册2宗,涉及金额近4000万元人民币。


返回


特别声明:
1、凡本网注明“来源:艾索顾问机构” 的所有作品,版权均属于艾索顾问机构,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:艾索顾问机构”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非艾索顾问机构)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、对于被本站转载文章的个人和网站,我们深表谢意。如果本站转载的文章有内容、版权及其它问题,请即与本站联系,我们将尽快予以更正或删除。
※ 有关作品版权事宜请联系:400-681-9001