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深圳发展银行信用卡中心通过客服ISO质量管理体系认证


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


近期,深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系 审核认证,这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准,是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。

根据“按照国际先进标准建设现代商业银行”的基本思路和管理创新的要求,为了建立一套 完整、科学、高效的质量管理体系,全面提高客户服务质量和管理水平,深圳发展银行信用卡中心决定在2008年导入ISO9001:2000标 准,全面开展客户服务质量管理体系贯标活动。

评审专家组指出:深圳发展银行信用卡中心对客户服务 ISO9001认证工作思路正确,决策有力,切合实际,实现了内容与形式的有效统一,过去与现在的有机结合,整个体系的导入非常成功 ,真正领会了ISO认证的精髓。

据悉,深发展信用卡中心客户服务部是深发展信用卡中心第一个通过 ISO9001质量管理体系审核认证的部门,也是深圳发展银行第一个通过此项认证的银行业务单位。

深圳 发展银行信用卡中心总裁彭小军先生表示:“客户服务ISO9001质量管理体系审核认证是我们在优化服务水平、提升服务质量、 创新服务品牌、打造客户体验中心的道路上迈出的重要一步;在今后工作中,我们要再接再厉,积极做好包括客户服务质量管理体系 在内的信用卡各作业流程的持续改造与优化工作,全面推动信用卡运营及管理再上新台阶,更好地服务社会,服务客户,服务全行!


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