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农业银行系统导入ISO国际标准管理的好处


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


相对于内资银行,外资银行竞争的优势就在于其科学的管理体制和先进的服务手段。因此,中国金融业导入“ISO ”变得尤为迫切、必要!这将是加快中国金融业对外开放和国际接轨的重要推动力量之一,使得内资银行可以更有力地参与竞争;并且这也是加强金融企业自身管理的需要。

那么银行为什么要导入ISO 9001:2000质量管理体系,导入ISO 9001:2000质量管理体系对银行有什么好处呢?我觉得有以下三个好处:

一、为了更好地满足客户的服务需求。随着我国市场经济的发展,企业融资渠道更加多元化,居民消费水平和投资方式趋向多样化,提高金融服务的水平和质量,进一步满足不同层面的客户需求显得尤为重要。ISO9001:2000国际标准提供了“以客户为中心”的理念,通过开展质量认证,能使银行更好地创新金融产品,完善金融服务,提高服务层次,使金融产品与服务更加贴近市场,贴近客户,真正体现全心全意为人民服务的宗旨,获得更高的顾客认可。

二、银行自身发展的需要。中国即将加入WTO,西部大开发的战鼓已经敲响,银行业不仅面临着国内同业的竞争,也将面对具有国际先进管理水平的商业银行的有力挑战。通过推行ISO9001:2000可以更好地借鉴当今银行业界最先进的管理模式、管理思想和管理方法,使本地银行与国际金融业接轨,建立起适应国际竞争的经营管理模式。

三、规范经营、防范金融风险的需要。推行ISO9001:2000版国际标准,能够建立起有效规范银行各个层次的经营管理行为的制度,可以在内部控制和外部控制相互联系、相互配套、有机结合的基础上形成一个整体的、严密的、有效的管理体系,全面提升银行的经营管理水平,形成独具特色的管理文化,有效地防范金融风险。

由此可见,银行业推行ISO 9001:2000质量管理体系是大势所趋。誉杰公司希望协助农业银行系统建立ISO 90001:2000质量管理体系,(目前,一些地方分行已与誉杰公司积极接触,计划导入质量管理体系,加强内部管理与过程监管),并通过质量管理体系的有效运行,达到持续改进,不断满足顾客和相关方的要求,并使银行业的服务水平和管理水平不断提高,创造良好的业绩。

为迎接中国入世后外国金融机构的挑战,从2000年起,农行湖南省分行选择与客户联系最密切的个人业务为切入点,导入ISO9000质量管理体系标准。在一年多的实践中,湖南省分行城区597个机构按照ISO9000标准的要求,对个人业务的规章制度、业务操作规程进行了全面清理,通过制定科学、严谨、适合商业银行特点的个人业务质量管理体系,实现了管理体系科学化、服务规范化、业务操作程序化、标识、标牌、设施、设备等标准化,顺利达标。

ISO9000质量标准的推行,给农行湖南省分行带来显著变化。去年,全行储蓄存款年净增52亿元,首次突破50亿元大关;全行会计、出纳差错率分别控制在万分之一和十万分之一以内,全年没有出现一起重大经营差错。与此同时,顾客投诉处理的满意率达到96.7%,实现了预先制定的质量目标。


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