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服务业必须在标准化上下大力气


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


中国服务业25年里年均增速超过10%。与此同时 ,服务标准数量少,服务行为不规范,服务标准不统一等,直接影响了我国经济与社会的发展。在7月15日至16日举办的第三届中国服 务质量论坛上,服务标准化成为企业代表以及专家们讨论最热烈的话题。

近年来,我 国服务业飞速发展。据统计,我国服务业年均增速超过10%,高于国内生产总值的增长速度。服务业占GDP的比重由1978年的23.7%,提 高到2005年的41%;服务业从业人员由1978年的不到5000万人,增加到2005年的2.3亿人,服务业从业人员占全社会从业人员的比重由 12.2%上升为31.3%。

中国标准化研究院院长郑卫华指出,由于科学技术的迅猛发展和 全球经济一体化进程的推进,标准化不仅渗透到现代科技发展的前沿,促进高新技术转化为新的产业,形成新的生产力;同时,还突 破了传统的标准化领域,从产品标准和方法标准,发展到管理标准;从为保证产品质量和规格的一致性,发展到直接为提高企业经济 效益和促进国内、外贸易服务;从传统的第二产业,发展到覆盖第一、第二、第三产业,甚至社会各界。

专家指出,与当前经济形势和社会发展的要求相比,我国服务业的整体素质和水平 仍存在诸多不适应、不配套之处,无章可循、无序竞争等问题比较突出。据了解,我国目前只有104项服务类的国家标准,很难满足服 务业尤其是新兴服务业发展的需要。去年年底出台的《全国服务标准2005~2008年发展规划》要求,从2005年到2008年,我国将开展 282项服务标准的制修订工作,今年启动的项目最多,占制修订标准数量的一半。

北京市商业管理干部学院朱立恩教授分析说,目前我国各类服务业与世界先进水平相比尚有较大差距。早在1996年,ISO就将世界标准日的主题确定为呼唤服务标准。此后,一些发达国家都在根据本国的实际情 况积极开展服务标准化工作。服务标准的制定涉及到服务业的各个领域,诸如可以在洗衣店、饭店管理、运输、汽车维修、远程通信 、保险、银行、律师服务、医疗服务、旅游、文化娱乐、居民社区服务等领域内编制。


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