新闻中心

ISO9000全国客服热线
新闻中心图标 新闻中心
当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻


旅游业走上认证之路


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


随着市场的日益开放,我国旅游业正面临越来越多的挑战。全面推行ISO9000 标准,对加快旅游服务的国际化步伐,使我国旅游业具备国际竞争力将起到重要的推动作用。

我国游行行业的标准化工作尽管起步晚,但近年来取得了较为突出的成绩。现在发布的共有5个国家标准和4个行业标准,还有正在起草的17个标准。标准化工作开拓旅游行业管理范围,规范旅游市场秩序,提高旅游质量打下了坚实的基础,如(内河游船星级评定标准)的宣传贯彻,彻底改变了长江三峡豪华旅游船市场的混乱局面。旅游行业标准化工作的典型代表是《涉外饭店星级划分与评定》(以下简称星级标准)标准的出台与实施。星级制度是一种国际惯例,我国将星级制度采用为国家标准,取得了广泛的社会经济效益。

星级标准与ISO9000族标准之间也存在着密切的联系。如就改进质量、提高管理而言,两者的出发点是相同的。星级标准中引用了ISO9004——2标准,同时,对于五星级饭店的管理提出了服务质量保证体系的要求。在饭店业实施ISO9000族标准必须重视星级标准,并检查执行的情况。星级标准是企业的质量目标,是过程输入的重要内容,同时,也是服务输出的重要内容。体系保证的,正是星级标准要求的。

可见,ISO9000族标准是通用的标准,其实施不能撇开产品的技术标准。对于饭店业而言ISO9000族标准的实施可以使星级标准的实施做到体系化、日常化、文件化,便于改正与提高。而星级标准的具体要求,可以作为被识别的过程或活动按ISO9000族标准的要求建立体系文件并加以实施、监督,检查其有效性。可见,ISO9000族标准的实施有利于更好地促进星级标准的实施。正是认识到这一点,国际标准化组织目前正着手起草饭店星级评定国际标准,起草的大体思路是参考国际惯例、结合ISO9000族标准来写。所以,将ISO9000族标准的实施纳人到星评工作中去,是一种前瞻性的行为,是切实可行的,也是将来行业管理工作发展所必需的。


返回


特别声明:
1、凡本网注明“来源:艾索顾问机构” 的所有作品,版权均属于艾索顾问机构,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:艾索顾问机构”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非艾索顾问机构)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、对于被本站转载文章的个人和网站,我们深表谢意。如果本站转载的文章有内容、版权及其它问题,请即与本站联系,我们将尽快予以更正或删除。
※ 有关作品版权事宜请联系:400-681-9001