新闻中心

ISO9000全国客服热线
新闻中心图标 新闻中心
当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻


展览公司ISO9000体系管理重点


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-20


随着我国城展经济的快速发展,会展经济形成了梯度发展的结构,广州、北京、上海等城市为第一梯队,南京、青岛、宁波构成第二梯队。第二梯队展馆之间的竞争日益加剧,如何利用区域优势及当地的产业资源吸引品牌展?展馆如何打造办展核心竞争力?展馆如何走向国际化?展馆如何为参展商提供优质的服务?

我国的展览会现已进入整合阶段。靠什么来进行整合呢?归根结底,还是靠展览会的质量。作为传统贸易延伸出来的展览会,它的质量内涵是什么,如何有效地保证它的质量?我们购买产品,需要它具有优良的质量。如果我们把展览会也作为一个产品来考量,或许可以从另一个角度得到启发。

展览会的产品化概念对展览会主办单位而言,它提供给参展商的实际上是一种服务,服务质量也就代表了展览会的质量。然而,这种服务不是简单意义上的主办单位对参展商所提供的会展组织服务,更多的是展览会本身所应具有的功能性服务。这种功能性服务的质量才是展览会质量的真正内涵,也构成展览会作为一种产品的基本特征。现代展览会除传统的交易功能外,信息交流、品牌提升也已成为其主要功能。体现这些功能的载体就是参观展会的专业观众,观众的组织工作也就是展览会功能的形成过程。因此可以用产品开发(主题定位)——产品生产(观众组织)—— 产品销售(招展)—— 销售服务(展场服务)这样一个产品过程来描述展览会,使展览会具有完整的产品概念。

展览会的质量管理把展览会作为一种产品,通过ISO9000认证,企业的内部管理将走上更加规范化的轨道,有效地控制各过程的质量,这样才能最终保证展览会的质量。按ISO9000质量标准体系考核,展览会质量管理的重点在以下几个方面:

1、质量方针、质量目标的制定

每个展览公司的质量方针各不相同,质量、品牌、创新是展览会得以发展的基础,也是质量方针的主要内容。公司质量目标则需更明确,专业观众的数量及展场服务的投诉率成为质量目标的核心。为保证质量目标的实施,应制定相应的质量目标管理办法。

2、资源管理

资源是实现质量方针、质量目标的必要条件。对展览会而言,资源管理主要是人力资源的管理。我国展览业发展迅速,对从业人员的需求量较大,但社会上具有一定专业水平的展览人才较少,国家也无相应的从业人员资格考核、认定制度,导致从业人员的整体素质较低,直接导致展览会质量低下。强化企业内部人力资源管理相当必要。人力资源管理的重点在以下几个方面:建立各岗位能力要求及考核制度;加强人员的质量意识、专业技能、项目管理等方面的培训;建立现有人员的人力资源档案,以便调配使用。

3、展览会主题确立

确立展览会主题,是产品的开发过程。主题的确立是展览会的首要环节,它不仅关系到展览会的质量,更直接关系到将来的发展。从质量管理的角度出发,产品开发按以下程序:市场调查。其内容不仅仅是展览会市场即参展商资源的调查,更多的是参展商产品的需求市场及交易特征的分析。只有产品市场得以发展,才能推动展览会的发展。

资源分析。主要指公司内部的资源,包括人力资源、生产组织资源。前者指是否拥有开发该项目的专业人才,后者指是否具有实施该项目的必要条件,如资金、信息、行业背景等。验证改进。展览会应在前期进行开发验证,就展览会的主题内容、宣传组织计划等征求参展商及采购商的意见。他们的意见成为展览会的前期验证结果,并可作为下一部改进、决策的主要依据。

4、观众组织

展览会作为一种产品,观众组织工作便是它的生产过程,并且先于招展并贯串始终。观众组织工作做好了,展览会就具备了应有的功能,才能去销售。操作中可以运用一定的统计技术,将观众按行业类别、决策作用划分为几大类,分阶段进行抽样调查。调查的主要内容是,观众对展览会的了解程度、是否前往参观等。根据抽样调查结果,可以初步做出观众数量的统计。以此为依据,制定下一步观众组织的实施计划。

5、展会服务

展会服务主要是指展期前后的服务,是展览会工作的重要部分,也是展览质量的重要环节。展品的运输、展台的搭建成为投诉的主要来源,有必要加强人员的服务意识。

6、分析改进

展览结束后,对展览会进行质量分析、改进,是为了提高下届展览会的质量。分析的依据主要是专业观众信息及参展商信息。通过收集观众登记表,按观众的行业特征、决策作用、来自区域进行分析。参展商信息的主要内容是,对观众的组织质量、展场的服务水平、对展览会的需求和希望等。潜在参展商的意见也是信息的重要来源。质量管理活动贯穿于整个展览会过程中,加强展览会过程的质量管理并持续改进,展览会才有生命力。


返回


特别声明:
1、凡本网注明“来源:艾索顾问机构” 的所有作品,版权均属于艾索顾问机构,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:艾索顾问机构”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非艾索顾问机构)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、对于被本站转载文章的个人和网站,我们深表谢意。如果本站转载的文章有内容、版权及其它问题,请即与本站联系,我们将尽快予以更正或删除。
※ 有关作品版权事宜请联系:400-681-9001