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全面导入ISO9001质量管理体系,积极打造“高质、高效、高标准机关


信息来源:中国企业新闻网  发表时间:2012-08-26


去年以来,博兴县委办公室在县委的正确领导下,紧紧围绕县委中心工作,以“打造标准化、规范化、高质化机关”为目标,创新管理模式,改进工作方法,在滨州市党政办系统率先推行了ISO9001 质量管理体系认证,并于去年10月份顺利通过验收,成为全市第一个通过认证的党委办公室,走在了全市乃至全省县级党委办公室的前列。2009年博兴县委办公室先后获得山东省青年文明号、山东省保密系统先进集体、全省涉台宣传调研工作先进单位、滨州市机关公文处理工作先进单位、滨州市党委系统信息工作先进单位等多项荣誉称号。

自办公室通过质量管理体系认证以来,各科室标准化、规范化、高质化建设得到进一步的推动,行政服务效能明显增强,服务水平进一步提高,服务质量进一步改善。具体表体现在以下五个方面:

一是服务观念发生明显变化。ISO9001质量管理体系的建立,使办公室的服务观念发生了很大变化,实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变,每名工作人员都能努力把服务对象的要求转变成自已的质量目标,坚持以顾客为关注焦点,以服务对象满意为最终目标,服务质量进一步提升。每名工作人员始终将县委的中心工作、县委领导的要求与自己的工作目标紧密结合在一起,更好的发挥了办公室的服务职能。

二是工作程序进一步规范。随着ISO质量管理体系的深入运行,办公室的各项工作进一步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道,工作人员进一步树立了标准化的理念,识别要求(顾客要求和法律法规要求)—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程成为指导办公室工作的重要原则。按程序办理各项工作和事务,用标准衡量工作业绩已成为大家的共识和自觉行动。由于各项工作都有章可循、有规可依、标准明确,从而使办公室工作进一步规范,运转更加有序,政令更加畅通,基本消除了漏办、滞办、错办现象。比如说公文办理这项工作,“公文办理的零失误”是工作人员追求的重要目标之一。ISO质量管理体系的实施,为这个目标的实现提供了可能。严格的工作流程,层层的审核把关,从而使办公室的公文办理真正实现了“零失误”。

三是管理层的工作方法发生变化。过程方法是ISO的重要质量原则。导入ISO后,办公室在服务行为、在管理上实现了关口前移,将办公室办文、办会、办事作为实施服务行为的大过程,每一个具体的服务行为作为一个小过程,对整个服务过程进行管理,在过程的实施阶段设置关口,严格把关,保证了办公室综合服务水平的持续提高。办公室管理层视野由原来的注重结果转向工作环节的关键控制点,保证了质量目标的实现。

四是自主管理能力进一步增强。ISO质量管理体系的实施,明确了岗位职责和工作标准,每个工作人员都能把相应的工作标准化为自身的目标,紧紧围绕让领导满意、让基层满意、让群众满意积极开展工作,每个科室、每个岗位都有据可依,有章可循,保障了工作的协调运转和有效衔接。

五是办公室服务质量进一步提高。自ISO质量管理体系实施以来,办公室在决策参谋、督查落实、综合协调、后勤保障等方面,积极变被动服务为主动服务,认真领会和实施服务对象的意图和要求,增强了工作的预见性和超前性,提高了工作的成功率和服务对象的满意度,得到了服务对象的肯定和好评。

实践证明,ISO9001质量管理体系作为国际公认的先进的管理方式,完全适合党委办公室加强管理、提升工作的现实需求。在党委办公室引进运行质量管理体系认证,对转变机关作风,提高行政效能,培育现代公共管理理念,促进机关管理创新,具有重大的现实意义和积极的示范效用。

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