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ISO9000给物业管理带来企业文化


信息来源:网络信息   发表时间:2012-11-19


5.0对利益相关者的许诺

企业使命表明企业存在价值和目的 1.0物业企业使命:为客户提供舒适、便当、平安的生活(工作)空间。

同时 也表明了企业存在价值。企业使命内容外表上表明的一种利他行为, 这一使命展示了企业作为社会成员应承担和履行的社会责任。但正是这种利他行为,必将使企业得到应有的回报,从而能 够继续完成这一使命。

2.0企业远景:企业远景是实现企业使命过程中所要达到相对具体的目标。

物业企业远景:成为物业管理行业优秀服务集成商。

必将对物业管理企 业的要求越来越高。由于物业管理企业资源的有限性, 随同着客户需求的多元化、设施设备的专业化。保守的管理模式下无法达到客户满意的目标;物业管理企业通过建立服务平 台、有效整合社会资源为客户提供服务,必将成为一种新的发展模式。公司发展目标就是要通过构建专业的信息化管理服务平台,组 织和整合这些专业的社会资源(如:智能产品、机电设备、绿化、清洁等专业公司)成为服务提供商,为客户提供质优价廉的服务,最终使自己成为物业管理行业优秀服务集成商。

3.0核心价值观: 也是企业经营管理者管理理念和管理思想的集中体现。

核心价值观是员工普遍认同的指导企业运 营和员工行为的根本原则。

物业企业核心价值观:诚信、务实、创新、责任、仁爱 诚信:即为人处事真诚、老实、信任、守信,不弄虚作假、自欺欺人,不虚情假意、反复无常。诚信在实际工作中的要求我言必行,行必果”说到做到信守许诺。诚信通常用来衡量一个人的道德品格。

务实:务为专注,实即实在务实就是专注于实实在事情,脚踏实地,专心致志,不装腔作势、偷奸耍滑、不懂装懂。务实 经常用于形容一个人所处的工作作风。

创新:简而言之为有创造性,有新意,有所发展,包括新建议、新方法、新 思路,组织创新、制度创新及管理创新。变则通、通则久,创新对企业来说是极其重要的企业的活力资源,更是其立身之本,只有持续不断的推进创新,企业才干在市场竞争中获胜并获得长远发展。

责任:即责任感,责任心,对自己应该做的事情尽心尽责,勇于承当,不推诿不回避,天下兴亡,匹夫有责”一个企业的兴衰也往往和企业的员工是否具有普遍 责任感息息相关。责任重于泰山”人心齐则泰山移”公司每一位员工,背负的责任或轻或重,或大或小,而不论轻重大小,都应以仰视泰山的高度郑重其事。

仁爱:仁爱之心,亦即爱心、善心,仁 字由二人组成,强调了人与人之间要相亲相爱,相互关怀,互相协助。仁者爱人”施“仁”政者方 能安邦治国平天下,这是古时的道理,而对现代企业管理来说也是同样的道理,上级对下级、同事与同事之间相互尊重、相互关爱,共同营造和谐的工作环境,方能增强员工对企业的亲切感归属感,从而迸发激情满腔热情投入工作之中。

4.0由核心价值观衍生的企业理念: 这是显而易见的道理

经营理念:利润是企业生存之本。没有利润 企业就无法生存下去。谈利润,并不是唯利是图,利润是建立在诚信经营,规范管理基础上,秉 着对客户、员工、社会极其负责的态度而产生的合理合法的社会经济效益。 就是贴近顾客的心;通过换 位思考,

服务理念:贴心、用心、放心。贴心。才干真正理解客户的感受,洞悉客户的需求。用心,就是做事要专一,精益求精,绝不马马虎虎。放心,就是通过贴心洞悉 客户的需求,然后用心为客户服务,以达到客户放心的最终目的 一个企业维护公正、公平的有效手段

制度理念:严守顺序、继续改进。制度。做事的底线要求,违反了制度,就要受到惩 罚。作为公司的每一位员工做每一项工作都必须以执行制度为原则。任何工作如果没有制度,应追究管理者的责任,而有制度未得到执行,应追究执行者的责任。由于客户需求的变化和制度本身可能存在缺陷,所以在制度执行的过程中,管理者有责任对于不符现 状不合时宜的制度及时加以改进完善,使其更能有效的指导员工的工作思想行为。

而过程则为达成这些目标而采取的具体方式方法。通 过目标管理、绩效评估管理、全面预算管理等具体管理手段, 目标绩效理念:结果驱动过程。结果即公司的管理目标和经营目标。明确了公司、部门、职员的各自目标责任和考评办法,从而使公司各个 层面都能朝预期目标努力工作。

只有不时的学习, 学习理念:知识成绩梦想。这是一 个崇尚知识的年代。接纳新知识掌握新技能,才干跟得上时代的步伐。公司将通过组织一系列的培训活动为全体员 工营造良好的学习氛围,同时鼓励和倡议员工利用业余时间自行学习,培养员工树立正确的学习观,学以致用,用有所成,学习中 享受快乐,学习中完善自己,学习中成就梦想。

臻于至善是员工对职业的规范要求和希望达到境界。为此, 职业理念:快 乐工作、臻于至善。快乐工作是公司希望每一位职员拥有的工作心态。公司致力于为员工提供一个轻松愉快的工作氛围,使员工能够心情愉悦的工作;同时公司要求每一位员工,不分工作贵贱轻重,都应 该以务实的作风积极投入做好各自的本职工作,即“干一行,爱一行,钻一行,精一行”努力实现自我价值。

对客户的许诺:做客户信赖的物业管理 专家;

对员工的许诺:为员工职业生涯发展提供最佳舞台;

对合作伙伴的许诺:互利合作,长 久共赢;

对同业者的许诺:推动行业健康发展,提升行业整体价值;

对社会的许诺:履行企业 责任,服务和谐社会。


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