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ISO9000给物业管理带来的增值


信息来源:网络信息   发表时间:2012-11-19


推行ISO9000 质量规范还可以为管理公司实施全面质量管理打下良好基础,此外。为公司参评优秀示范小区(大厦)打下坚实基础,从而促进公司发展水平上档次。

脱胎于计划经济体制下的房管管理,物业管理作为一个新兴的服务性行业。国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物,由20世纪80年代末90年代初伴随着房地产发展起来,并逐步走向社会化、专业化、市场化。目前不少物业管理公司仍未建立一套系统完善的质量规范体系,其管理行为不规范、服务质量差业主意见大,以致物业管理成为市民投诉热点。

ISO9000族标准是国际规范化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统,ISO国际规范化组织的简称。以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系,籍此履行对品质的许诺和满足顾客的需要。

而物业管理并不生产有形产品,一些人认为只有生产有形产品的企业才应推行ISO9000质量规范。因而无须开展ISO9000质量认证。其实,物业管理也生产产品,生产的一种无形的产品服务。作为物业管理的主体管理公司,只有不时完善服务和管理运作体系,提高服务质量和管理水平,才可能在激烈的市场竞争中生存。

对于提高物业管理公司的素质和声誉,物业管理公司导入ISO9000国际质量规范体系。保证管理规范达到较高水准,具有重大意义。

第一、推行ISO9000质量规范可以协助物业管理公司建立一套健全、规范、系统、科学服务顺序和管理制度。

可以建立一个系统化、文件化的管理体系,通过有效实施ISO9000质量规范。使物业的接管,服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所规范,把企业的各类工作程序作业(操作)方法等均以书面的形式确定下来,使每项工作怎么做都规定得具体明确,从而使企业成为一个铁打的营盘 可优化公司结构

第二、推行 ISO9000质量规范。

简明公司顺序,降低管理本钱,提高工作效率。 识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系,ISO9000质量体系针对企业制定的目标。有助于提高企业的有效性和效率。

合理的体系还可以减少管理公司的内耗,降低本钱。 可以强化员工服务意识和质量保证能力

第三、推行ISO9000质量规范。

从而为业主提供稳定而高质的服务。 ISO9000族2000版标准中八项原则中第一条是以顾客为中心以顾客的需求和评价为输入和输出对过程进行控制。所以ISO9000规范建立的管理体系必定能够体现出顾客是上帝为顾客提供稳定而高质的服务。

第四、推行ISO9000质量规范。

减少不合格服务,从而使物业管理由人治转向法治,由被动转向主动,由自发的分散的管理转为自觉的系统的科学化管理。 一个组织所建立和实施的质量管理体系应能证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律和法规要求的产品服务。任何企业首先关心的其产品服务质量。

所有的控制应针对减少,ISO9000族标准的基本思想就是确保影响产品/服务质量的技术管理和人(包括物质资源)因素处于受控状态。消除不合格,尤其是预防不合格,从而使顾客满意。 促进物业管理水平的不时提高

第五、推行ISO9000质量规范可成为物业管理公司继续改善的推动力。继续发展。 实施ISO9000质量规范,继续改进是一个企业永恒的目标。通过管理评审、内/外部审核以及纠正预防措施,可以继续地改进质量体系的有效性,使企业得以持续发展。


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