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国航地服部通过ISO9001认证外部审核


信息来源:民航资源网   发表时间:2012-11-23


2010年11月18日消息:2010年11月15至17日,经过各部门的共同努力,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地服顺利完成2010年度ISO9001 质量认证的外部审核工作。

地服旅客服务中心为了迎接和做好此次外审,从九月开始,就完成了ISO9001的内审工作,验证了纠错实施的有效性等环节,对在内审中暴露出的问题,及时进行了改进和纠正。并按照 ISO9001审核标准来规范每个岗位的工作流程、工作标准和管理手段。内审期间,中心再次梳理了管理层级,仔细检查了组织结构、部门职责的有效文件。根据外审要求,各岗位准备了三年的内部审核、管理评审、质量指标统计分析、客户反馈即旅客满意度和投诉的统计分析、整改措施落实情况和体系改进情况等资料供审核员评估,并与部品质保障室积极配合,实现每项质量工作形成“闭环”。外审期间,各岗位积极配合外审人员的审核,对于要求提供的质量记录、相关证据等,都及时给予了出示,并对外审人员提出的问题进行了详细的解答,圆满完成了外审工作。


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