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滨州市博兴县委办公室推行iso质量管理“三服务”


信息来源:中国企业新闻网   发表时间:2012-11-23


去年以来,山东省博兴县委办公室以打造“服务规范、参谋到位、保障有力、关系协调、信息畅通、素质过硬”办公室为目标,全面导入ISO9001 质量管理体系,顺利通过质量管理体系认证,全面提升办公室服务领导、服务基层、服务群众“三服务”工作水平。

一是以服务对象满意为核心,狠抓质量认证基础。按照质量管理体系标准,编制完成了由质量手册、程序文件、作业文件、质量记录和相关工作规范制度构成的整套体系文件,并细化了工作目标,制定了工作制度,做到凡事有章可循,凡事有人负责。

二是以工作流程为重点,抓好质量管理体系运行。重新梳理涵盖办公室全部工作的20个工作流程,清晰明确了“为何干、干什么、谁来干、何时干、何地干、如何干”的问题,建立健全了各项质量记录,做到了凡事有据可查。

三是以持续改进为原则,不断完善工作过程。对办公室全体人员进行培训,在每个科室确定一名内审员,加强内部审核,确保各科室不断整改提高,做到凡事有人监督,凡错有人纠正。

通过质量管理体系认证工作,县委办公室日常工作基本形成了计划、执行、监督、反馈、改进的良好循环,干部职工思想观念、工作方式、人员素质发生了显著变化,有力促进了管理模式标准化、管理体系规范化、管理空间全面化,实现了机关管理的精准化、精细化和服务水平的新提升。


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