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华新信息管理通过国家ISO20000认证


信息来源:华新水泥     发表时间:2011-03-02


新年伊始,中国信息安全认证中心向华新公司IT部颁发了ISO20000国际认证证书,华新公司由此成为中国第一家获得ISO20000认证的水泥企业,表明华新水泥在信息技术服务管理方面已经符合国际标准的要求,IT服务管理步入了国际规范化管理的行列。

2010年4月14日,华新正式启动ISO20000认证项目,经过项目启动和计划、现状调研、差距评估和IT服务管理体系建立等阶段,建立起了包括总纲、体系管理、服务策划与实施管理、新服务管理、关系管理、控制管理、解决管理、服务交付管理等共8部分组成的IT服务管理体系文件。2010年8月,公司IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段,体系运转已初见成效,逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的程度。至此,公司IT部已经建立了一个入口、一套体系、一个平台,完善了统一对外的服务台,构成了快速有效处理业务部门和营业部IT服务请求的渠道,IT运维基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。

2010年11和12月,国家信息安全认证中心派审核人员分两阶段对华新水泥实施的ISO20000体系的建立﹑实施﹑运行﹑监视、评审﹑保持和改进等各方面进行了认真﹑细致的认证预审核和正式审核。

ISO20000是一套提升服务质量、水平的体系保证!作为IT运营和服务管理水平的国际标准,它从组织、规划、流程、标准、实践等各方面规定了有效提供服务、一体化管理过程以及过程建立的具体要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程;通过“IT服务标准化”,保证IT服务的效果。

华新公司IT技术应用一直处于行业领先地位,这次通过建立符合国际标准的IT服务管理体系,使公司IT服务管理水平有了显著的提升,有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性,从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争。


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