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湾仔街道办获ISO9001认证 开基层政府管理先河


信息来源:珠海特区报     发表时间:2011-03-14


“引入质量体系后,以前需一周办结的服务事项,现在可缩短至1到2天,办事流程优化了,服务效能也更高了”。前日,湾仔街道办获颁ISO9001质量管理体系认证证书,成为我市首个引入国际质量管理体系的基层政府。

据介绍,湾仔街道办导入的ISO9001体系,纳入132项规章制度及30个工作流程,涵盖街道及党政办等7个部门的行政管理服务,贯穿决策、执行、监督、检查、考核、反馈等过程。“各项工作有人负责,凡事有记录、有反馈,把政府工作的复杂过程控制在每个环节、每个时段、每个具体的负责人,可以避免管理失控、监督不力等问题”,该街道办相关负责人说,引入质量体系后,政府内部运作将更显规范化、标准化。

“ISO认证标准注重‘以顾客为关注焦点’,而作为政府的直接服务对象群众,也将通过政府行为的规范,以及对外服务的高效化,成为该体系的受益者”,该街道办相关负责人举例道,“以往残疾人办理相关事项,由于制度不健全,流程不明确,往往需要一周左右才能办结,期间或许还要往街道办跑几趟,而现在流程优化后,能缩短到1至2天,服务效能大大提高了”。另外,根据质量体系要求,湾仔街道办还将定期进行群众满意度测评,及时获取反馈,进而为群众提供更优质的服务。

据悉,近年来,各地政府开展行政效能建设,纷纷引入ISO质量管理体系,积极开展质量认证,据不完全统计,目前全国有2000多家政府部门通过了认证。有专家认为,政府组织引入ISO,是建立一种符合国际规范的管理和监督体系的有益探索。


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