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张峻峰:理解ISO26000做好企业社会责任


信息来源:新浪财经     发表时间:2011-06-22


新浪财经讯 2011年6月17日,由中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、中国环境新闻工作者协会和北京市石景山区人民政府联合主办的“2011中国企业社会责任年会”在京举行,本次年会的主题是“企业的责任战略与创新”。新浪财经全程图文直播本次论坛,图为中国人力资源和社会保障部国际研究所副所长张峻峰。

张峻峰:大家好,首先祝贺2011中国企业社会责任年会的召开,咱们这次年会主题是企业的责任战略与创新。咱们大会的组织者希望我从ISO26000与企业管理创新的关系谈一点,我愿意就这个话题跟大家做一个交流。

去年11月1日国际标准化组织再日内瓦正式发布了国际标准化组织社会标准ISO26000,这个标准发布是国际社会责任领域一个重大事件,标志性事件。有人把它提的更高,甚至国际范围内经济政治大的转变,我不这么看,我不认为他有这么大力,但是确实认为ISO26000对整个国际社会理解、认识和履行社会责任有非常重要的意义。

首先这个标准应该说他是国际社会认识社会责任的精华总结。我们很长时间一直谈企业社会责任这个概念,现在ISO26000把这个概念突然的放大了,放大到包括所有社会组织在内都要讲社会责任。这个概念放大虽然有一些讨论,但是这个概念通过国际性文书第一次把他向国际社会公布其意义确实是非统反响。其次ISO26000第一次全面阐释了社会责任的性质和理念。我们曾经见过很多种不同版本的社会责任的定义,有人统计过比较知名定义有80多种,还有人说不计其数。那些定义确实也从不同角度对社会责任的理念做了一些归纳,但是ISO26000的定义他是第一次全面的从他的方式到他内容做了一个解读。比如说他调个组织要通过透明和道德方式对他的决策和行为承担责任,这是大的岛屿,这个岛屿实际上一下子把你要怎么履行社会责任的前提说清楚,其实后面他又讲了四个方面。比如说要对社会的可持续发展以及对社会成员的健康发展作出贡献,要尊重利益相关方,要尊重法律和国际行为准则,要把社会责任融入到自己的管理体系当中去。同时他底下还有两个注脚,所有这些东西,所有人都感觉出来通过这个定义我们确实对社会责任的理解就更深了。

第三这个ISO26000的标准第一次全面提出了关于社会责任的原则,他讲了七个原则,当然这些原则我们可以从不同角度进行解读,他每一个原则下面有一些介绍和解释,我们可以从不同的角度来解释和理解它。当然对有些原则我们也未必完全赞同他,或者说是对某些组织机构和企业来说也不大请愿接受或者是赞同他。我举个例子,第二个原则是透明度原则,按照ISO26000本身的要求他开出一大堆单子,透明度原则可能会让很多企业感到比较担心。最近我们有的企业在境外上市的时候遇到了一种质疑,人家质疑因素之一好象你的财务制度不透明,是不是有人搞其他的小动作我们不知道。但是无论如何,如果我们企业真是透明,堂堂正正的经营,我们恐怕就不会担心这种指责,有时候一种无端指责可以毁灭一个企业,如果你确实做的非常的堂堂正正,是在透明情况下做的,怕这种指责也会在事实面前销声匿迹。七个原则都有它逻辑性含义,今天不是讨论这个问题的场合,七个原则给了我们一些启示,我们履行社会责任的时候我们要遵循一些什么东西。除此之外ISO26000又开了七个核心议题以及237个相关的议题,237个是我们的同志统计出来,这个数据可能大家会有不同的数法,但是无论怎么数,七个核心议题以及这200多个相关议题确实开启了我们对社会责任的一种新的认识。社会责任很长时间有人问什么是社会责任,社会责任包括了什么东西。ISO26000给出了七个大的议题的主要方面,还有上百个次的议题内容,ISO26000本身也说,ISO26000事实只是到目前这个阶段我们对社会责任的认识。随着社会进步,经济发展,我们对企业的社会责任的认识必然进一步深化,可能将来涉及议题会更多,这是包括我们今天在座所有企业、机构在内大家共同努力、共同探索。

还有一点也是非常有意义的就是ISO26000事实上提出了一个利益相关方的参与机制,我们曾经看过很多其他的社会责任的定义,中间都提到利益相关方的利益等等这些问题。ISO26000实际上对这个利益相关方参与的机制做的深层次的分析。大段大段内容都是如何让利益相关方参与到企业和组织经营活动中去。如何与利益相关方沟通,这种沟通对企业和组织发展意味着什么等等。事实上让我说利益相关方参与事实上是ISO26000提供了一个重要的方法,他是通过这种方式改变了我们对企业和一个组织运营的传统模式和思维。

当然最后还有就是ISO26000用了非常重的笔墨谈到将社会责任融入到组织管理体系当中去,所以我说所有的这些基于这么多年来国际社会对社会的实践、探讨和认识的精华结果。当然我一直是这样一个看法,ISO26000绝不是一个圣经,他中间本身也是矛盾百出,ISO26000是几百位专家、几十个国家、几十个国际组织积极参与下,历时5年多才完成的国际文书,具有它的意义另外一个角度,如果说几百位专家从不同政治、经济、文化和历史背景出来的,他们对社会责任这个事情,对社会责任的某些议题看法可能会是大相径庭。

我在参与ISO26000标准起草过程中我感触最深的就是八次会议,实际上是八次大的争论,没有哪一字会议可以平和就哪些议题达成意见。因此我说实际上ISO26000是各方博弈,各方争执,各方妥协的一个结果。既然是妥协,那就很有可能有一些比较好的问题没有表述出来,或者说没有用恰当的方式表示出来。我们大家在读个文件的时候你可能会感觉到语言罗嗦、复杂比比皆是。而且语言模糊不清比比皆是。为什么是这样?他就这样一个这么复杂、漫长的过程,激烈争论过程产生的一个结果。因此我说,如果我们不是把他当作一本圣经,而是把他当作一个人类社会对理性问题进行探讨的一个阶段的产物,这样可能ISO26000对我们会更有意义。

回到我们今天会议主题,今天要求我谈的是ISO26000对我们企业管理创新的启示。我觉得这个虽然我不能同意过高评价ISO26000,但是我觉得确实ISO26000对我们进行管理制度的改革和制度创新有非常重要的意义。有这么几点我愿意和大家一起商量商量。

第一,我觉得ISO26000给我们第一个启示就是管理思维的转变,是管理制度改革的创新的核心。我们大致可以从这么两个角度看,一个从企业社会责任或者说社会责任本身来认识我们企业管理制度变革的必要性。刚才发展研究中心的主任实际上他讲了有一个观点我是非常赞同,我也在很多场合都在讲了,不要把企业社会责任简单的与企业的慈善行为划等号。

几年前央视曾经要办一次访谈节目,就请了一个外国人,当时就这个外国人他跟我讲说央视当时请他时跟他说,我们来请你参加这次慈善方面的讲坛,他说我不是慈善专家,不了解慈善,我只知道社会责任,他说慈善不就是社会责任吗?所以我们请你来。这个老外就跟我说这个事,他觉得非常有意思,我们国内一些高层媒体对社会责任的认识仍然是停留在慈善捐助这样的层面上。事实上ISO26000确实三处提到了关于慈善捐助的事情,大家仔细读这三段内容你会发现实际上他核心思想是强调企业可以进行慈善捐助,但是慈善捐助不能代替企业履行社会责任,这是一个非常重要的观点。但恰恰是在这一点上我们国内现在企业普遍的一个认识,就是我已经在某些大的灾难性事件或者是公益性活动中做了捐助,是我今年社会责任最核心的内容。

如果我们再从社会责任的本质角度来看的话,我们这些企业在社会责任方面是不是做了一些事情,这恐怕就有问题了。我举一个不起眼的问题,ISO26000提出七个大的核心议题,第七个是参与社会发展,参与社会发展的意思是什么?第一我们撇清他不是一个慈善捐助的事,其次他强调一个企业要积极支持本地的经济发展,要支持本地的企业,要积极采购本地企业的产品,尽量为本地创造财富。

我记得有一次参加非常高层的会议,我们一个央企老总非常骄傲说了一句话,我们全部采购的商品都是从欧洲一个国家来的,这种说法本身你能感觉出来他和真正对社会责任的认识还是有很大的差距。

因此我想事实上如果我们说要进行管理创新的话,第一个要做就是从本质上认识一下什么是企业社会责任,其次要从渣略高度认识一下企业社会责任的推行对企业发展的必要性。关于这方面讨论也有很多,我也不想谈的很细。如果不能从战略高度上把握推行社会责任的必要性和重要性,企业要履行社会责任,深度的推行社会责任的,持续推动它,恐怕是比较难的。

那么另外还有一点特别关键就是,不管是我们中国的经验和国情,还是国外经验都说明一点就是如果一个企业要做到观念转变,首先是那个老板的观念要转变。高层如果对社会责任没有意识,任何中层或者是其他人士推动恐怕都达不到真正在企业内履行社会责任的效果。因此,我说高层是第一推动力,一把手是第一推动力,我们中国人老爱讲一把手工程,社会责任这个事情,如果没有一把手干,我在国内了解的情况看,没有哪个企业可以干下去。

第二我们都讲推动社会责任应该是全方位的,我说事实上各个层面全体员工理解是任何一个组织推行社会责任的关键,是一个企业长期履行社会责任的一个最根本的要素。很多企业包括一些外资企业我跟他们聊有一个感觉,就一把手特别关注,但是中层或者是其他员工对社会责任是什么没有理解。我们国内有一个前几位的企业,老总关于这个事情提了好几年,中层员工竟然没有采取任何行动,他们根本不知道这是怎么个事情,讲起来非常奇怪,这个事情特点错失了一个战略机遇期。

第二我们现在大家都讲叫全面履行社会责任,我不反对,我们应该意识到企业社会责任这个事情不是一蹴而就,必然是就阶段性和内容的选择性,没有哪个企业是全能,社会对企业的要求是无限的,企业履行社会责任的能力是有限的。任何一个企业是在有限和无限之间找到平衡。不要把企业当成唐僧肉,因为企业要履行社会责任,你今天交一个卫生费和排污费,还有其他的种种赞助费。企业是否有这个能力?我说在不同阶段,企业履行社会责任的重点是不同的。我们要我清晰选择出我们的重点来,你的终极目标一定是全面履行,但是不同阶段你一定有不同的重点。否则的话企业社会责任只能是挂在墙上的画或者是只能是你宣传的一些由头。

第三我们要履行社会责任,要融入到组织中去,关键一点是要进行组织制度的创新或者是变革。事实上我跟很多企业老总聊,大家说我们总是在变,没有一天停,不用外国人教我们怎么变,我们有多年实践,我同意这个观点。另外我也同意社会责任这个事情,中国传统几千年文化已经教给我们如何思考,我也结合ISO26000这个文件发布重新梳理一下我们在企业管理制度和管理体系的一些变化,包括对管理的方式进行一些重新的梳理和思考是真正使社会责任融入到我们企业管理中去。这样的话,这个管理的变革就是有可能实现的。我就简单就这些观点跟大家交流,谢谢大家。


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