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多家单位已通过CCCS客户联络中心标准体系认证


信息来源:CTI论坛     发表时间:2011-08-04


ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客户联络中心标准体系立足于中国呼叫中心运营管理现状,结合全球先进的相关标准和理念。

CCCS标准是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具,为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营,运营绩效认证等提供了依据,同时还在增强企业竞争力方面发挥重要作用,其中主要包含以下几个方面:

改善企业呼叫中心的运营绩效,增强运营能力;

加强同业交流与信息共享,尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验(Best Practices)”的共享;

加强同业交流与信息共享,尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验(Best Practices)”的共享;

该标准还可作为一种管理工具,为各个行业的呼叫中心,在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。


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