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高新区国税局纳税服务质量管理体系获ISO9000认证


信息来源:保定日报     发表时间:2011-11-28


保定日报讯 高新区国税局依据ISO9000国际标准建立的纳税服务质量管理体系,日前通过中国方圆标志认证委员会质量认证中心的现场审核。

为建立健全现代纳税服务体系,该局引入ISO9000质量管理体系,创新了一批纳税服务项目和业务,把当前系统内各单项服务制度、文件加以整理、规范,对原有的纳税服务工作进行重新梳理,形成一套体现服务理念的管理体系文件。该体系包含10个程序文件和36个操作规范,把服务意识和理念变成可操作的规则和具体标准,明确规定纳税服务工作的每个环节和岗位职责,使纳税服务工作全过程纳入监控管理,对每一环节和结果进行不间断检查、验证,对发现的问题及时采取措施予以纠正,有效预防纳税服务过程中各种问题的发生。


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