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阳光人寿运营系统获ISO9001质量管理体系认证


信息来源:中国经济网     发表时间:2011-12-14


阳光人寿运营系统日前获得由BSI(英国标准协会)颁发的ISO9001:2008质量管理体系认证证书,标志着阳光人寿运营系统已经达到国际公认的标准化寿险运营管理水平,促进了公司运营服务的全面升级。

据了解,ISO9001质量管理体系是被世界各国及社会广泛承认的质量管理标准,该标准规定了质量管理体系的要求,是各国对产品或服务进行质量评价和监督的通行证。凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的服务。对客户而言,通过了ISO9001标准认证后的公司,其服务或产品更具有权威性和专业性,表明公司以顾客为中心,能满足顾客需求,达到顾客满意。

阳光人寿总裁潘宏源介绍,标准化建设是支持寿险长期快速发展的必要基础,更是巩固提升运营能力的要点所在,所以阳光人寿成立之初就一直致力于公司各系统的标准化服务体系的建设,并积极探索和学习科学的管理模式,通过标准化管理提升公司的服务水平和服务品牌。

早在2011年初,公司便全力部署运营系统的ISO9001标准化认证工作,并将此“标准化体系”建设项目提高到公司战略管理层面。在2011年阳光保险第二届客服节上,阳光人寿为了用实际行动向广大客户提供更专业、更便捷的服务体验,向全国客户发表了“标准化管理助推星级服务”的客服宣言,宣布公司将以战略发展的高度达成运营系统ISO9001标准化认证,保证阳光人寿高品质服务的可靠性和持续性。

经过近半年的努力,阳光人寿运营系统从新契约、核保、保全、理赔、续期等各个环节上全面通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证,成功达成了公司标准化建设目标,为开启运营服务的再提升做好了坚实准备。

此外,阳光人寿运营系统深抓管理,在“星级”服务标准上,从业务人员的管理上进行升级,推出业务人员分级管理制度,授予优秀业务人员星级荣誉,并提供各项服务支持,引导业务人员规范展业;在运营风险管控上,从制度、流程、管理环节上标本兼治,优化运营服务资源配置,加大对绩优业务伙伴、优秀机构的运营支持力度,推出《阳光人寿业务人员运营分级管理办法》、《机构两核差异化风险管理办法》两大核心管理办法,全面提升业务品质;在运营系统的总体管理上,推出《阳光人寿机构“红黄蓝”运营品质分级管理办法》,为提升业务品质,维护客户权益,引导公司业务持续、健康发展搭建起了一套行之有效的管理模式。

2010年,阳光人寿推出的“十大理赔服务升级举措”,使阳光人寿的运营服务水平得到了极大地提升。时隔一年,阳光人寿仍旧继续坚守“we care!我们关心您”的客服理念,从诚信和关爱出发践行阳光人寿的企业价值,用更专业、更周到、更贴心、更有责任的服务层层缔造阳光人寿的服务品牌,相信在不久的将来,阳光人寿将会成就一座服务的宝塔,为行业所瞩目。


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