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在城市管理中如何才能有效推行ISO9001服务质量管理体系


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-15


ISO9001 服务质量管理体系的建立是一项系统工程,涉及政府机关的每一个部门 、每一位同志。涵盖了机关的各项职能,内容丰富,涉及面广,必须明确思路,做好各方面的保障和支持工作。

一是统一思想、打消顾虑。在政府机关推行ISO9001服务质量管理体系贯标工作,其目的是制定更合理、更科学的标准 ,建立规范化的工作体系,提高工作效率。对于提升城市管理和行政执法工作的意义重大,是建立 “责任政府”、 “民生政府”的一个显著标志。ISO9000服务质量管理体系的引入,不是增加大家的负担,而是最终减轻大家不必要的负担 ,最终受益者还是我们自己。因此,全体职工必须统一思想、统一行动,为质量体系认证工作的整体推进创造良好的内部环境。

二是健全组织、落实责任。为更好推进贯标 工作,贯标过程中必须成立领导小组,总体把握贯标工作的进程和方向;各下属科室、中队、中心,也要及时确定专门的负责人,具 体负责贯标工作的开展。各相关的领导、负责人以及责任科室,必须切实行动起来,将贯标工作作为一件重要的工作任务来抓,切实 推进标准的建立。

三是建立贯标目标,明确 考核机制。标准建设和推进过程是一个长期与艰苦的工作,在深圳誉杰管理咨询公司的协助下,贯标推行工作要经过四个阶段(即: 体系策划阶段、文件编制阶段、体系实施阶段和体系评价改进阶段)和九大步骤来完成。这就需要在贯标过程中,建立阶段性推进目 标,配合适当的考核机制来完成。为贯标工作的顺利实施,创造有效的外部环境。

四是落实责任,规范运作。政府机关历来重 视制度化管理的工作,各机关已经建立了许多相关的规章制度,但是这些规范都一定程度上存在一些问题,比如各项规章制度落实到 部门科室的多,落实到具体岗位人员的;分块分片、各自为政的多,上下贯通、统揽全局的少;固定不变的多,因时因地随时更新的 少。这种情况,就往往导致好的制度规范,不能真正发挥功效,部分原则不能被落到实处。ISO9001质量管理体系的建立,则能够帮助 我们建立自上而下的统一管理系统,对已有规章制度进行全面梳理、细化调整、查漏补缺,让大家明白自己职责的基础上,也可以掌 握上级和下属的工作范围,并实现规章之间的对接,进一步完善城管局的质量控制体系,提升工作效率。

五是要全员参与、注重实效。将完成标准引 入到工作中,提升工作质量,当然是我们最终的目标。但是,在标准建立的过程中,每一个人也要充分利用这一机会,以主动的心态 积极地参与进来,确保“科学、精细、严谨”地执行各项规章制度,从而快速地推进城管局各项工作迈向规范化、标准化 、制度化。 


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