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上海:徐汇房地局全面实施ISO9001标准


信息来源:艾索   发表时间:2012-09-15


2004年12月10日,徐汇区房地局举行信息发布会,宣布ISO9001 质量管理体系文件颁布令,并任命管理者代表及副代表,颁发ISO9001质量管理体系文件。这标志着徐汇区房地局各部门全面实施ISO9001标准,建立质量管理体系,成为上海房地系统第一个导入ISO9001质量管理体系认证的政府部门。

如何提高机关建设标准,使政府机关行政工作标准化,用科学方法提高行政管理的质量和效率?徐汇房地局针对政府工作在管理方面弹性较大的问题,导入ISO9001认证体系,强化管理、强化服务意识。通过实践证明,政府部门实施ISO9001标准,既是政府部门管理和服务规范化、科学化管理的直接途径,又是进一步深化“三个代表”的需要。

为使ISO9001质量管理体系导入工作科学规范地推进,徐汇区房地局在行政管理服务中,引入了“产品”、“顾客”、“服务质量”等一系列新的管理科学概念。“以顾客为关注焦点”为第一管理原则,改变了政府行为的设计起点,使全体公务员的服务意识和服务质量有了极大的提高。同时,积极采用计算机网络辅助管理的方式,使各种指令的执行度和工作效率有了显著的提高。一是规范和统一了服务管理工作;二是通过全员的服务管理意识的培训和教育,增强了公务员的整体素质和业务能力;三是完善内部管理机制,最大限度地发挥公务员的主观能动性,使政府的资源得到充分的整合,发挥了政府机关在机关业务管理和为企业提供咨询、管理和服务上的效能。

徐汇区副区长王志强高度评价房地局的做法。他指出:ISO9001标准的实施,标志着区房地局在提升管理水平和服务质量上又迈入了一个新的阶段。他希望区房地局各部门职工正确认识引入ISO9001体系的重要意义,将质量管理体系运用到政府管理之中,关注服务对象,以服务为中心,使各项工作跃上新台阶。同时,把握ISO9001质量管理的特点,确立“服务就是产品”的意识,做好三个重视,即重视总体和个体的质量标准,实现全面达标的目的;重视运行中的过程,使工作留有痕迹;重视信息反馈,特别是服务对象的信息,以便及时纠正不足之处。


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