厦门物业管理推行ISO9000蔚然成风
作者:艾索  日期:2010-07-05  [关闭]

  厦门艾索顾问机构因应社会的需要,从1997年起,咨询顾问专家就开始研究和探索如何运用ISO9000来规范和提高物业管理质量。据不完全统计,截至目前,厦门市已有象屿、厦禾旧城改造、大洋房地产、国贸、永升房地产、金都、特贸、海谊、长兴、联发等十家物业管理公司已通过ISO9000质量体系认证,另有住总、奔马、建业大厦、建坤诚兴等多家物业管理公司已经陆续向我机构提出认证申请,即将接受现场审核。


  按照ISO9000标准的要求,物业管理企业要以满足业主和住户的需要、符合政策和法规的要求为准则,从而可以通过确保服务质量来提升企业竞争能力。可见,通过推行ISO9000国际质量标准,可以进一步提升企业管理水平,为企业步入市场、参与竞争奠定良好的基础。有许多通过认证的企业在承接新项目的过程中,已经明显地体现出了竞争优势。推行并成功取得ISO9000认证的物业管理公司,普遍建立和实施一整套的质量保证制度,从楼宇房产的接管到住户业主资料的建立完善,从设备设施的维护管理到卫生保洁和绿化养护,从成立业主委员会到住(用)户意见调查收集,从解决突发问题到预防同类问题的再次发生,都有章可依、有规可循。此外,这些企业还特别强化了工作人员的培训管理,较好地建立和实施了自查自纠的内部质量审核制度,保证了服务质量,并不断改进。


  然而,我们也应该认识到,通过ISO9000认证的企业,只能说已经建立和初步完善了最基本的质量保证基础,在其内部运作过程中也仍然有可能存在或新发生各种各样的质量问题。获证企业在拥有ISO9000质量体系的同时,要能够持续不断地予以维护和改进,给业主和用户提供更加优良的服务。同时,社会相关机构和广大人民群众也应给予必要的监督和大力的支持。只有这样,才能够真正达到通过推行ISO9000国际标准来提高物业管理的服务质量,增强企业竞争能力的最终目的。

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